ختام الدورة التدريبية في مجال تنمية مهارات التعامل مع المراجعين بوزارة العدل
دائرة الاعلام
- 11 يونيو 2008 م
أختتمت أمس بقاعة الندوات بوزارة العدل الدورة التدريبية في مجال تنمية مهارات التعامل مع المراجعين والتي هدفت إلى تطوير وتحسين أسلوب الأداء وتوسيع مدارك المشاركين فيها بكسب مهارات جديدة في التعامل المميز مع المراجعين من خلال رفع كفاءتهم واكتساب المعارف والمهارات اللازمة لتقديم خدمة مميزة، وقد شارك في هذه الدورة عشرون موظفاً من مختلف المحاكم والجهات التابعة للوزارة.
ناقشت هذه الدورة على مدى خمسة أيام عدة محاور منها مفهوم وأهمية الاتصال والمهارات الشخصية اللازمة للتعامل مع المراجعين وأساليب التعامل معهم والشعور بالمسؤولية اتجاه المراجعين وتحديد معوقات العمل مع المراجعين وسبل علاجها ووضع معايير واضحة تخدم وتحكم العلاقة بين الجهة المختصة والمراجعين في إنهاء المعاملات وتطوير بيئة العمل لراحة المراجعين.
وحول أهداف هذه الدورة والاستفادة منها ذكر حمد بن عبدالله الناعبي رئيس قسم الإعلان بالمحكمة الابتدائية بوادي المعاول : بلا شك أن هذه الدورة وغيرها من الدورات أثرت الجانب العملي والعلمي لدينا و ساهمت بشكل رئيس في إثراء جانب التواصل مع المراجعين بصورة ايجابية مما يجعل إنجاز المعاملة يتم بكل يسر وسهولة ويترك انطباعا حسنا في ذهن المراجع ، كما أن هذه الدورة ركزت المهارات التي يجب أن يتسلح بها الموظف عند التعامل مع المراجعين فهناك مهارة التركيز ومهارة الإنصات ومهارة قوة الملاحظة ومهارة طرح الأسئلة ولهذا كانت الاستفادة عظيمة من خلال هذه الدورة التي تسعى بنا إلى تحقيق وتوطيد العلاقة مع المراجعين وبناء الثقة المتبادلة معهم مما ينعكس ذلك على حل المعضلات والمعوقات التي تعترض سير العمل وإنجاز معاملات المراجعين بكل بيسر ودقة .
من جانبه ذكر عبدالله بن هلال الخروصي كاتب شؤون قانونية بدائرة الكاتب بالعدل بولاية بركاء: أن هذه الدورة ساهمت في التعرف على كيفية استقبال المراجع والتعرف على طبائعهم ومراعاة ظروفهم ولتسهيل الإجراءات لهم وكيفية كسب ثقة المراجع وأسلوب مخاطبة المراجعين ونوعية الاتصال معهم كل هذه المحاور جعلتنا نخرج من هذه الدورة بحصيلة معلوماتية كبيرة تسهم في الاستفادة من كل النقاط التي طرحها المحاضر في هذه الدورة في الحياة العملية من اجل التيسير في إنجاز معاملات المراجعين.
كما ذكر حمدان بن سعيد الشوكري باحث شؤون قانونية بدائرة الكاتب بالعدل ببهلى أن هذه الدورة قامت بإطلاعنا على طرق وأفكار تقيدنا في التعامل مع المراجعين وتسهيل الأمور عليهم كما ساعدتنا في التعرف على أهمية الاتصال مع المراجعين ومعوقات الاتصال وإبداء الحلول الناجحة للتذليل الصعوبات التي قد تواجه الموظف أثناء التعامل مع المراجعين.
ويقول عبدالله بن سليمان المفرجي رئيس القسم القضائي بمحكمة الاستئناف بولاية عبري: حقيقة نوجه خالص الشكر للمنظمين لهذه الدورة حيث إنها ساعدت على صقل وتنمية مهارات المشاركين فيها من خلال تبادل الآراء والاقتراحات والتي أثرت روح النقاش والحوار بما يخدم منظومة العمل ويسهم في تطوير والارتقاء بقدرات الموظفين وقد زودت هذه المشاركين بالمعارف الأساسية في التعامل مع المراجعين مما ينعكس ذلك على وضع المحاور موضع التطبيق في العمل .
ارشيف الاخبار | الفعاليات | المشاركات الخارجية